La série « Stratégie de communication digitale »
Les six épisodes dans l'ordre, du panorama des 10 étapes jusqu'à la mesure de la performance. Environ 39 minutes en tout.
-
Épisode 1/6 · IntroductionLes 10 étapes en 6 minutes : la vue d’ensemble
Les 10 étapes dans l’ordre et surtout la logique qui les relie : le diagnostic nourrit la problématique, la problématique commande les objectifs, les objectifs dictent les canaux, et la mesure reboucle sur le diagnostic.
-
Épisode 2/6 · Étapes 1 & 2Diagnostic stratégique, SWOT croisé et positionnement
Analyse externe et interne, puis le SWOT croisé : Forces × Opportunités pour l’axe offensif, Faiblesses × Menaces pour l’axe défensif. Et la construction de l’identité et du positionnement.
-
Épisode 3/6 · Étapes 3 & 4Du persona à la problématique
Construire un persona à partir de données réelles, puis passer du constat au problème à résoudre : distinguer un symptôme d’une cause, et formuler une problématique unique et actionnable.
-
Épisode 4/6 · Étapes 5 & 6Objectifs SMART et message
Transformer un objectif flou en objectif SMART, choisir la bonne famille d’objectifs et les indicateurs qui vont avec, puis construire le message : promesse, bénéfice client, preuve, adaptation au persona et au canal.
-
Épisode 5/6 · Étapes 7 & 8Leviers, canaux et stratégie de contenu
Les six leviers passés en revue : à quel objectif et à quel moment du parcours client chacun répond, son coût, son délai d’effet et ses limites. Puis la ligne éditoriale, les piliers de contenu et le calendrier.
-
Épisode 6/6 · Étapes 9 & 10Budget, KPI et mesure de la performance
Répartir le budget entre les leviers, prévoir les ressources, puis piloter : quels indicateurs suivre, avec quels outils, et comment enclencher la boucle d’amélioration continue.
La série « Les calculs commerciaux »
Les 25 formules de l’épreuve E5, rangées par famille, avec la méthode de calcul en six étapes et les pièges de dénominateur. Environ 30 minutes en tout.
-
Épisode 1/4 · IntroductionLes 25 formules et la méthode en 6 étapes
Les quatre familles d’indicateurs, et la marche à suivre qui vaut pour les 25 formules : identifier, repérer, placer, calculer, préciser l’unité, interpréter.
-
Épisode 2/4 · Famille 1Performance web et e-commerce : les 9 indicateurs
Taux de conversion, panier moyen, rebond, abandon de panier, taux d’évolution, CAC, CLV, ROI et ROAS — avec les dénominateurs à ne pas confondre.
-
Épisode 3/4 · Famille 2Relation client : NPS, CSAT, CES, DMT et dimensionnement
Les indicateurs de qualité de la relation, puis le calcul de dimensionnement d’une équipe en trois temps : charge, capacité, effectif.
-
Épisode 4/4 · Familles 3 et 4Rentabilité et campagnes : MCV, seuil de rentabilité, RFM
Marge sur coût variable, seuil de rentabilité et point mort — avec le piège des frais de port. Puis l’entonnoir e-mailing et le scoring RFM.
Les vidéos par cours
Dix vidéos thématiques réparties sur les cours auxquels elles se rapportent. Elles sont hébergées directement sur le site : elles se lisent sans compte et sans passer par YouTube, ce qui est utile quand l'établissement le bloque.
-
Vidéo · SEODémystifier le SEO
Comment un moteur explore, indexe et classe une page, et sur quoi on peut réellement agir : le technique, le contenu, la popularité.
-
Vidéo · GEODu SEO au GEO : se faire citer par les IA
Avant, une liste de liens bleus pour obtenir des clics. Maintenant, une réponse synthétisée par l’IA dans laquelle il faut être cité.
-
Vidéo · PerformanceCore Web Vitals : de « moyen » à « bon »
Le LCP, le CLS et les erreurs techniques qui plombent une page : poids des images, absence de cache, thème trop lourd. Et l’ordre dans lequel corriger.
-
Vidéo · OptimisationD’un site vitrine passif à un actif stratégique
53 % des visiteurs quittent une page trop lente. Les quatre piliers d’optimisation et l’effet mesuré sur le taux de rebond, avant / après.
-
Vidéo · CréationCréer un site web en 2026
Quand la barrière technique s’effondre, la compétence se déplace vers l’idée et l’orchestration. Ce que cela change dans la façon de concevoir un site.
-
Vidéo · E-commerceE-commerce : les tendances 2026
65 % des parcours commencent sur mobile. Surtout : la mécanique du tunnel de conversion, où l’on perd les visiteurs et comment le mesurer.
-
Vidéo · IAL’IA et la relation client
La différence entre un chatbot et un agent IA, ce que l’automatisation prend en charge — et les cas où l’humain reste indispensable.
-
Vidéo · AutomatisationLes agents IA au service du contenu
Un assistant qui lit, comprend, décide et agit : comment ces outils déclinent du contenu sur plusieurs réseaux, et où placer le contrôle humain.
-
Vidéo · Droit commercialLe contrôle des documents commerciaux
Bon de commande, bon de livraison, facture : ce qu’il faut vérifier, les anomalies classiques, et la règle des trois jours pour protester auprès du transporteur.
-
Vidéo · MéthodeCadrer un projet avec 7 questions (QQOQCP)
Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi : la grille qui évite les malentendus, et comment chaque question alimente un objectif SMART.
Les planches à consulter
Deux cent soixante-quatre infographies réparties en vingt-trois séries. Chaque planche s'ouvre en grand, et les flèches permettent de parcourir toute la série d'un coup — pratique pour réviser sans lire.
-
Planches · Gestion de projetCadrer le besoin avec le QQOQCP · 15 planches
Rendre l'implicite explicite, le tableau projet contre activité courante, le triangle délais / coût / qualité, les sept questions et leur erreur classique, la chaîne constat → indicateur, la correspondance QQOQCP / SMART, le cycle de vie et ses livrables, le cahier des charges, les parties prenantes, le rétroplanning, la matrice des risques et la fiche de révision.
-
Planches · E-réputationLe centre de commandement de l’e-réputation · 9 planches
Les cinq piliers et l’erreur fatale de chacun, la boîte à outils de veille, la méthode en quatre temps pour désamorcer un avis négatif, le protocole d’escalade de crise, le cadre juridique et les six indicateurs.
-
Planches · Écrits digitauxLe guide de survie des écrits digitaux · 11 planches
AIDA étape par étape, un post modèle face à son contre-exemple, la méthode A.R.E.S., l’anatomie d’un e-mailing conforme, la matrice des réseaux sociaux, le bouclier RGPD et la check-list avant d’envoyer.
-
Planches · FidélisationLa fidélisation client en e-commerce · 11 planches
L’équation économique conquête / rétention, les cinq piliers avec l’erreur classique de chacun, les formules (CLV, rétention, attrition, CAC), la matrice RFM, les quatre séquences automatisées et la feuille de route.
-
Planches · DiagnosticLe diagnostic d’activité e-commerce · 13 planches
La chaîne Constat → Problème → Objectif → Action → Indicateur, les cinq piliers à auditer avec leurs seuils, l’autopsie du tunnel de conversion, la boîte à outils, la matrice impact / effort et la trame du livrable.
-
Planches · Les 25 formulesLe tableau de bord des calculs commerciaux · 12 planches
Les 25 formules classées par famille, chacune avec son utilité, son écriture exacte, un exemple chiffré et la phrase d’interprétation. Plus la méthode en 6 étapes, les pièges et une anti-sèche récapitulative.
-
Planches · SEOLe guide visuel du SEO · 15 planches
Les trois piliers du référencement naturel déroulés en infographies : signaux web essentiels, anatomie HTML, exploration et indexation, mots-clés, intention de recherche, cocon sémantique, E-E-A-T, netlinking.
-
Planches · GEOLe playbook éditorial GEO · 15 planches
La suite logique du SEO : structurer et rédiger pour être cité par les moteurs génératifs. Matrice SEO vs GEO, écriture en blocs, filtre E-E-A-T, maillage en silos, check-list.
-
Planches · PerformanceSEO technique WordPress · 13 planches
Le parcours complet pour faire passer un site au vert : diagnostic, poids des images et WebP, thème et extensions, Yoast, balises Hn, maillage interne, CDN, matrice de priorisation.
-
Planches · Site vitrineL’optimisation d’un site vitrine · 21 planches
De la conception à la conversion : domaine et hébergement, quatre piliers de la performance, responsive, anatomie d’une page produit, wireframe, marketing automation, cas pratique chiffré.
-
Planches · OmnicanalL’architecture connectée 2026 · 13 planches
Le parcours client comme écosystème continu plutôt que comme tunnel : découverte médiatisée par l’IA, social commerce, live shopping, hyperpersonnalisation, RFM, plan sur 90 jours.
-
Planches · Méthode E5ALa méthodologie de l’épreuve E5A · 15 planches
Structure des dossiers, lecture active, formulaire de KPI, méthode de calcul en 6 étapes, structure Constat / Action / Indicateur pour rédiger une proposition, gestion des 3 heures, planning J-30.
-
Planches · Ciblage & scoringCiblage, persona et scoring RFM · 8 planches
La segmentation et les quatre conditions d’un segment utilisable, le gabarit du buyer persona en sept rubriques, le scoring RFM pas à pas avec son application chiffrée, la matrice score → action, Pareto et cycle de vie.
-
Planches · Animation commercialeAnimer un site commercial · 9 planches
Les quatre leviers promotionnels et leur moment d’emploi, les niveaux de gamification, l’orchestration multicanal, le calendrier d’une campagne semaine par semaine, les formules de pilotage et le cadre juridique.
-
Planches · Expérience clientL’expérience client digitale · 10 planches
Les cinq piliers sur une seule planche, la donnée transformée en action, le parcours d’achat et ses frictions, les délais de réponse par canal, l’anatomie d’une page produit, NPS / CSAT / CES, et la boucle méthodologique.
-
Planches · Relation client à distanceLe centre de relation client · 7 planches
Flux entrants et sortants, les six indicateurs d’un centre d’appels avec leur formule et leur repère, le dimensionnement d’une équipe déroulé en entier, internaliser ou externaliser, et le cadre légal du management.
-
Planches · DroitLe droit de la relation client digitale · 9 planches
Les six principes du RGPD, le formulaire de collecte conforme, l’arbre de décision opt-in / opt-out, la chronologie juridique d’une vente en ligne, rétractation et garanties, l’influence commerciale, les avis clients.
-
Planches · Site marchandOptimiser un site marchand · 9 planches
La page catégorie annotée, le tunnel de conversion et ses points de rupture, l’ingénierie de la fiche produit, les remèdes à l’abandon de panier, la performance technique, les cinq formules et la démarche d’audit.
-
Planches · Épreuve E5BL’épreuve E5B pas à pas · 9 planches
Ce qu’on vous remet et ce qu’on attend, les deux CMS en vis-à-vis, les 40 minutes découpées question par question, la hiérarchie des tâches, les erreurs qui coûtent, les raccourcis et la check-list finale.
-
Planches · RCSLa réflexion commerciale structurée · 11 planches
L’ADN de la RCS, le chronogramme du brouillon, la matrice MIND, l’architecture de la copie, l’anatomie d’un argument, la grille d’évaluation, la boîte à outils syntaxique, le décodeur de sujets et la check-list.
-
Planches · PrestaShopPrestaShop : le mode d’emploi · 11 planches
La cartographie du back-office, la fiche produit annotée, les déclinaisons, l’arborescence, les transporteurs, les trois mécaniques de promotion, les commandes et le SAV, les modules, le SEO et la check-list.
-
Planches · AnnalesCe que disent les sujets déjà tombés · 9 planches
Le mode d'emploi d'une annale, l'anatomie commune à tous les sujets, la cartographie chiffrée des notions, les invariants et les apparitions uniques, les calculs qui reviennent, le panorama des contextes et la check-list finale.
-
Planches · Corrigés typesSe servir d'un corrigé type · 9 planches
Ce qu'il faut extraire d'un corrigé et ce qu'il ne faut pas en faire, l'anatomie d'une réponse qui rapporte des points, les formulations qui reviennent, le vis-à-vis descriptif / analytique, la présentation d'un calcul, les erreurs de rédaction corrigées et la méthode d'entraînement en trois passages.
Trois façons de réviser avec ces ressources
- La veille d'un devoir — enchaîner les planches d'une série en plein écran : c'est la révision la plus rapide, tout le vocabulaire du cours défile en quelques minutes.
- Pour comprendre une méthode — regarder la vidéo correspondante avant de lire le cours. La logique d'ensemble se met en place, et la lecture devient beaucoup plus facile.
- Pour vérifier qu'on a compris — regarder la vidéo, fermer l'écran, réécrire la méthode de mémoire, puis comparer avec la fiche de révision en bas de la page du cours.