📊 Diagnostic d'Activité E-commerce

Version détaillée et enrichie - Guide complet BTS NDRC

Le diagnostic d'activité e-commerce est une analyse systématique et complète d'un site marchand couvrant tous les leviers de performance (technique, SEO, UX, conversion, acquisition, données transactionnelles) pour identifier les forces, faiblesses, opportunités et menaces, puis prioriser les actions d'optimisation selon l'impact et la faisabilité.

Il transforme l'intuition en data-driven decision : sans diagnostic rigoureux, les optimisations restent superficielles

Objectifs :

🎯 Pourquoi le diagnostic en BTS NDRC ?

Pour les négociateurs digitaux, c'est le fondement stratégique :

📈
Justifie décisions par données
💰
Démontre ROI aux décideurs
📊
Baseline pour mesurer progrès
⚠️
70% échouent sans diagnostic

🔧 1. Diagnostic Technique (Fondations du site)

1.1 Performance et vitesse

Définition

La performance technique mesure la vitesse de chargement, l'optimisation des ressources (images, scripts) et la compatibilité mobile, critères essentiels pour UX et SEO.

📊 Métriques clés Core Web Vitals

Métrique Seuil optimal Impact
LCP (Largest Contentful Paint) <2.5s Perception rapidité
FID (First Input Delay) <100ms Réactivité
CLS (Cumulative Layout Shift) <0.1 Stabilité visuelle
TTFB (Time To First Byte) <600ms Performance serveur

Google PageSpeed Insights

Usage : Analyse vitesse mobile/desktop

Prix : Gratuit

Essentiel

GTmetrix

Usage : Détails performance, waterfall

Prix : Gratuit/Pro 10€/mois

Recommandé

Lighthouse

Usage : Audit complet (Chrome DevTools)

Prix : Gratuit

Essentiel

🎯 Optimisation ressources

Images :

  • Format WebP (-60 % poids vs. JPEG/PNG)
  • Compression (TinyPNG, Imagify)
  • Lazy loading (chargement différé)

Exemple : "Images non optimisées = 3MB → WebP = 1.2MB → Gain 2.8s chargement"

Scripts :

  • Minification CSS/JS (suppression espaces, commentaires)
  • Defer loading (chargement différé scripts non critiques)
  • CDN (Content Delivery Network)

📱 Mobile-first

Test : Google Mobile-Friendly Test

Critères :

  • Responsive design (adaptation automatique)
  • Tactile fluide (boutons minimum 44×44px)
  • Texte lisible (minimum 16px)
  • Pas de flash/plugins obsolètes

Diagnostic : "PageSpeed 65 → Cible 90 → Gain potentiel +25 % trafic"

1.2 Sécurité et conformité

Élément Vérification Outil Impact
SSL/HTTPS Certificat valide, cadenas vert SSL Labs -50% confiance si absent
RGPD Consentement cookies, politique données Axeptio, Cookiebot Légal obligatoire
Vulnérabilités Scan malwares, failles sécurité Sucuri, Wordfence Risque piratage

1.3 Indexation et crawlabilité

Vérifications essentielles

  • Robots.txt : Autorise crawl pages importantes, bloque admin
  • Sitemap XML : Présent, à jour, <50k URLs, soumis GSC
  • Erreurs 404 : <5 % pages (vérifier GSC "Couverture")
  • Redirections : 301 permanentes, pas de chaînes (A→B→C)
  • Canonicals : Pages dupliquées pointent vers originale

Outils :

  • Google Search Console (erreurs indexation)
  • Screaming Frog (crawler site, max 500 URLs gratuit)

🔍 2. Diagnostic SEO (Trafic organique)

2.1 Analyse mots-clés et positionnement

📊 Audit mots-clés actuels

Mot-clé Position Impressions CTR Potentiel
"chaussures running" 15 5000 2% Haut (top 3 = +300%)
"Nike Pegasus" 3 2000 8% Moyen
"running homme amorti" 45 500 0.5% Bas

Google Search Console

Usage : Mots-clés positionnés, impressions, CTR

Prix : Gratuit

SEMrush

Usage : Recherche mots-clés, analyse concurrents

Prix : 119€/mois

Ahrefs

Usage : Backlinks, mots-clés, gap analysis

Prix : 99 $ /mois

🎯 Opportunités mots-clés

Critères de sélection :

  • Volume >500 recherches/mois
  • KD (Keyword Difficulty) <40
  • Pertinence produits (intent commercial)
  • Longue traîne (3-5 mots = moins compétitif)

Exemple : "chaussures running pronation" (800/mois, KD 35) = opportunité haute

📊 Benchmark concurrentiel

Concurrent Mots-clés top 10 Trafic organique estimé Stratégie dominante
Concurrent A 150 50k/mois Blog + guides
Concurrent B 200 80k/mois Fiches produits optimisées
Vous 20 10k/mois Basique

Diagnostic : "Concurrents top 3 sur 'running homme', nous absents → Opportunité +50 % trafic"

2.2 Audit on-page

📄 Fiches produits : Analyse qualité

❌ Mauvaise fiche produit

  • Title : "Produit 123"
  • Meta description : Vide
  • H1 : Générique
  • Contenu : 200 mots
  • Images : 2 photos basse qualité
  • Avis : Absents
Taux conversion : 0.5%

✅ Bonne fiche produit

  • Title : "Nike Air Zoom Pegasus 41 Homme | Running Route -20%"
  • Meta description : 150 caractères optimisés
  • H1 : Mot-clé principal
  • Contenu : 2000 mots (caractéristiques, guide tailles)
  • Images : 10 photos 360°, zoom
  • Avis : 50+ avis, note 4.5/5
Taux conversion : 3.5%

🏗️ Structure contenu

Hiérarchie recommandée :

  • H1 : 1 par page, mot-clé principal ("Nike Air Zoom Pegasus 41")
  • H2 : Sections (Caractéristiques, Avis, Guide tailles)
  • H3 : Sous-sections (Semelle, Tige, Drop)
  • Listes/tableaux : Améliore lisibilité, chance featured snippets

🔗 Schema.org (Données structurées)

{ "@context": "https://schema.org/", "@type": "Product", "name": "Nike Air Zoom Pegasus 41", "image": "https://example.com/image.jpg", "description": "Chaussure running route amorti réactif", "sku": "NIKE-PEG41-BLK", "brand": { "@type": "Brand", "name": "Nike" }, "aggregateRating": { "@type": "AggregateRating", "ratingValue": "4.5", "reviewCount": "89" }, "offers": { "@type": "Offer", "price": "139.99", "priceCurrency": "EUR", "availability": "https://schema.org/InStock" } }

Impact : Absence schema = pas d'affichage prix/avis Google → -30 % CTR

Résultat audit : "50 % fiches mal optimisées → Potentiel +40 % trafic organique"

2.3 Backlinks et autorité

Métrique Vous Concurrent A Benchmark secteur
Backlinks totaux 10 50 30-100
Domain Authority (DA) 20 40 30-50
Backlinks DA >30 2 25 10-30

Stratégies d'acquisition backlinks

  • Guest blogging : Articles invités sur blogs secteur
  • Partenariats : Échanges avec sites complémentaires
  • RP digitales : Communiqués presse, interviews
  • Contenu viral : Infographies, études, guides
  • Annuaires qualité : Pages Jaunes, Yelp (éviter spam)

🎨 3. Diagnostic UX/Conversion (Expérience utilisateur)

3.1 Analyse comportement utilisateurs

📊 Google Analytics 4 : Métriques clés

Métrique Valeur actuelle Benchmark Diagnostic
Taux rebond 65% <50% Mauvais - Contenu peu engageant
Durée session 1m30 >3min Faible - Navigation confuse
Pages/session 1.8 >3 Faible - Peu d'exploration
Taux conversion 1.2% 2-5% Critique - Friction tunnel

🔥 Heatmaps (Cartes de chaleur)

Hotjar

Fonctions : Heatmaps, recordings, feedback

Prix : Gratuit (35 sessions/jour) / Pro 99€/mois

Recommandé

Crazy Egg

Fonctions : Heatmaps, scroll maps, A/B testing

Prix : 29 $ /mois

Alternative

Microsoft Clarity

Fonctions : Heatmaps, recordings illimités

Prix : Gratuit

Excellent rapport

Insights heatmaps :

  • Zones chaudes : Où cliquent majoritairement utilisateurs
  • Zones mortes : Éléments ignorés (repositionner)
  • Scroll depth : % utilisateurs scrollant jusqu'au bas
  • Clicks rage : Clics répétés = frustration (corriger)

Exemple : "Bouton 'Ajouter panier' reçoit 5 % clics vs. 'Voir détails' 40 % → Mauvais placement CTA"

🎥 Session recordings

Observation : Enregistrements anonymes parcours utilisateurs réels

Avantages :

  • Identifier frictions invisibles dans analytics
  • Comprendre hésitations, abandons
  • Détecter bugs UX (formulaires, checkout)

Exemple : "Utilisateur cherche taille 42, clique 5 fois avant de trouver → Sélecteur taille confus"

3.2 Tunnel de conversion (Parcours achat)

🛒 Analyse étape par étape

100 visiteurs - Arrivée site

Diagnostic : "80 % arrivent page d'accueil, 60 % quittent immédiatement → Mauvaise première impression"

80 visiteurs (80%) - Page d'accueil

Diagnostic : "Message valeur peu clair, pas de CTA évident"

48 visiteurs (60%) - Navigation catégories

Diagnostic : "Catégories peu claires → 40 % utilisent recherche"

19 visiteurs (40%) - Fiche produit

Diagnostic : "Avis manquants → 30 % taux ajout panier vs. 50 % avec avis"

6 visiteurs (30%) - Panier

Diagnostic : "Frais livraison surprises → 75 % abandon panier"

2 acheteurs (2%) - Achat finalisé

Taux conversion global : 2% (Benchmark 2-5%)

3.3 Points de friction (Obstacles à conversion)

Point friction Symptôme Impact Solution
Frais livraison cachés Abandon panier +20% -15% CA Afficher frais page produit
Paiement limité Utilisateurs quittent checkout -10% CA Ajouter PayPal, Klarna, Apple Pay
Avis manquants Confiance faible -30% conversion Importer avis, emails post-achat
Images produits Qualité mauvaise, zoom absent -25% conversion Photos 360°, zoom haute résolution
Tailles/stocks Confusion sélection -20% conversion Sélecteur clair, stock temps réel
Checkout complexe 5 étapes, formulaires longs -40% conversion Réduire à 2 étapes, autofill

💰 4. Diagnostic Données Transactionnelles (Rentabilité)

4.1 Analyse ventes et marges

📊 Données à collecter

1. Chiffre d'affaires :

  • Global : CA total, par mois, tendance 6-12 mois
  • Par catégorie : Produits running 40%, vêtements 35%, accessoires 25%
  • Par source : Organique, Ads, Direct, Email

Diagnostic : "CA stagne 6 mois → Besoin acquisition + rétention"

💵 Analyse marges et coûts

Élément Montant % CA Action
CA 100 000€ 100% -
COGS (coût produits) 40 000€ 40% Négocier fournisseurs
Marge brute 60 000€ 60% -
Livraison 8 000€ 8% Optimiser transporteurs
Paiement (commissions) 2 000€ 2% Comparer solutions
Retours 3 000€ 3% Améliorer descriptions
Marketing 10 000€ 10% Optimiser ROAS
Marge nette 37 000€ 37% Cible 45%

🏆 Produits performants vs. sous-performants

20
Top produits (60% CA)
150
Produits morts (<100€/mois)
45
Produits à pousser (fort potentiel)

Action : Déstockage produits morts (-30% promo), focus marketing top 20

4.2 Analyse tunnel achat (Abandons)

Métrique Valeur Benchmark Cause principale
Taux abandon panier 75% 60-70% Frais livraison surprises
Taux retour produits 15% 8-10% Descriptions imprécises
Récupération email abandon 8% 10-15% Email envoyé trop tard (48h vs. 1h)

💡 Stratégies récupération abandon panier :

  • Email 1 : 1h après abandon, rappel simple + image produit
  • Email 2 : 24h après, -10% code promo, urgence (stock limité)
  • Email 3 : 7j après, témoignages clients, livraison gratuite
  • Retargeting Ads : Facebook/Google, produits consultés

Impact : Récupération 10% abandons = +7.5% CA

4.3 Segmentation clients et CLV

👥 Segments clients

Segment Clients CA/client Fréquence achat CLV (Customer Lifetime Value)
Nouveaux (<3 mois) 500 80€ 1 80€
Réguliers (3-12 mois) 200 250€ 2.5 625€
VIP (>12 mois) 50 800€ 5 4000€

🎯 Stratégies par segment :

  • Nouveaux : Onboarding email (bienvenue -15%, guide utilisation), relance 30j
  • Réguliers : Programme fidélité (points), recommandations personnalisées, early access
  • VIP : Offres exclusives, service client prioritaire, cadeaux anniversaire

📈 Taux rétention

30%
Rétention actuelle
70%
Cible rétention
+133%
Potentiel CA

Formule : Rétention = Clients récurrents / Total clients

Diagnostic : Rétention 30% → Cible 70% → Potentiel +133% CA (focus fidélisation)

4.4 Coûts d'acquisition (CAC) et rentabilité

💸 CAC par canal

Canal Budget Nouveaux clients CAC ROAS Rentabilité
Google Ads 2000€ 50 40€ 5 Limite
Meta Ads 1000€ 40 25€ 8 Excellent
SEO 500€ 30 16.67€ 12 Excellent
Email 200€ 20 10€ 20 Optimal

Formules clés :

  • CAC : Budget canal / Nouveaux clients
  • CAC optimal : <30% panier moyen (si panier 120€ → CAC <36€)
  • ROAS : CA généré / Coût publicité (objectif >4)
  • Payback period : CAC / (Panier moyen × Marge) = Temps récupération investissement

Exemple :

Google Ads CAC 40€ > 36€ → Non rentable 1er achat, mais si rétention → Rentable à moyen terme

Payback : 40€ / (120€ × 0.6) = 0.56 mois = Rentable rapidement

Diagnostic : "Google Ads CAC limite, augmenter budget Meta/SEO (plus rentables)"

📢 5. Diagnostic Acquisition (Trafic et sources)

5.1 Analyse sources trafic

Source Sessions % Taux conversion CA Action
Organique (SEO) 5000 50% 2.5% 30 000€ Continuer optimisation
Direct 2000 20% 3% 18 000€ Fidélité élevée, bon signe
Ads (Google/Meta) 2000 20% 2% 12 000€ Augmenter budget (ROAS élevé)
Social organique 1000 10% 1% 6 000€ Améliorer contenus engageants

Diagnostic : "Organique dominant (50%) mais Ads plus rentable (ROAS 8 vs. SEO 12 mais long terme) → Augmenter budget Ads court terme, continuer SEO long terme"

5.2 Analyse campagnes marketing

📧 Email marketing

Type campagne Taux ouverture Taux clic Taux conversion CA généré
Newsletter hebdo 22% 3.5% 2% 1 500€
Abandon panier 35% 12% 8% 4 000€
Promo flash 28% 8% 5% 3 500€

📱 Réseaux sociaux

Plateforme Followers Engagement rate Reach moyen Conversions/mois
Instagram 15 000 3.2% 8 000 25
Facebook 8 000 1.8% 4 500 15
TikTok 5 000 6.5% 12 000 10

Diagnostic : "TikTok engagement élevé (6.5%) mais conversions faibles → Audience jeune, faible pouvoir achat → Adapter contenus ou cibler mieux"

💰 Publicité payante

🎯
6.5
ROAS moyen
Bon
💵
32€
CAC moyen
Surveiller
📈
2.8%
CTR campagnes
Standard
🔄
4.2%
Conversion Ads
Excellent

🎯 6. Synthèse Diagnostic (Matrice priorisation)

6.1 Matrice Impact/Effort

🚀 QUICK WINS

Faire d'abord

  • Optimiser images WebP (-60% poids)
  • Afficher frais livraison page produit
  • Ajouter PayPal/Klarna checkout
  • Email abandon panier 1h (vs. 48h)
  • Ajouter avis clients (Trustpilot)

Impact : +25% trafic, +15% conversion

Délai : 1-2 semaines

🎯 STRATÉGIQUE

Planifier 3-6 mois

  • Refonte 50 fiches produits SEO
  • Programme fidélité (points)
  • Contenu blog (2 articles/semaine)
  • Stratégie UGC Instagram
  • Optimisation checkout (2 étapes)

Impact : +50% trafic, +30% rétention

Délai : 3-6 mois

❌ FAIBLE VALEUR

Ignorer ou déléguer

  • Refonte graphique complète (sans data)
  • Ajout fonctionnalités gadgets
  • Réseaux sociaux faible ROI (Pinterest)
  • Blog thématiques hors-sujet

Impact : Faible ou incertain

Effort : Faible mais inutile

⚠️ COMPLEXE

Évaluer ROI avant

  • Migration plateforme (Shopify → WooCommerce)
  • Développement app mobile
  • Internationalisation (multi-langues)
  • ERP intégration avancée

Impact : Moyen/Élevé mais incertain

Effort : Très élevé (20k€+)

6.2 Rapport diagnostic (Structure complète)

📋 Livrables diagnostics professionnels :

1. Executive Summary (1 page)
  • Situation actuelle (3 chiffres clés)
  • 3 enjeux majeurs identifiés
  • 5 actions prioritaires (quick wins)
  • Gain potentiel CA (+30-50%)
2. Diagnostic Détaillé (10-15 pages)
  • Technique : Performance, sécurité, mobile (2 pages)
  • SEO : Mots-clés, on-page, backlinks, concurrence (3 pages)
  • UX : Tunnel conversion, friction points, heatmaps (2 pages)
  • Données : Ventes, CLV, CAC, segments (3 pages)
  • Acquisition : Sources trafic, campagnes, ROAS (2 pages)
3. Matrice Priorisation
  • Quick wins (impact rapide)
  • Roadmap 12 mois (actions stratégiques)
  • Budget estimé par action
  • Responsables et délais
4. KPI Baseline (Tableau de bord)
  • Métriques actuelles vs. benchmarks
  • Cibles 6 mois / 12 mois
  • Gains projetés (CA, trafic, conversion)
  • Indicateurs alerte (seuils critiques)
5. Budget Estimé
  • Outils (GA4, SEMrush, Hotjar) : 300-800€/mois
  • Développement (optimisations) : 2000-10 000€
  • Marketing (Ads, contenu) : 1000-5000€/mois
  • Freelances/agence : 500-3000€/mois

📊 Exemple tableau KPI baseline :

Métrique Actuel Benchmark Cible 6 mois Cible 12 mois Gain potentiel
CA mensuel 50 000€ - 75 000€ 100 000€ +100%
Taux conversion 1.2% 2-5% 2.5% 4% +233%
PageSpeed mobile 65 90+ 85 90 +38%
Taux abandon panier 75% 60-70% 65% 60% -20%
Trafic organique 5 000 - 7 500 10 000 +100%
CLV 200€ 300-500€ 280€ 400€ +100%
CAC 35€ <30€ 30€ 25€ -29%
Taux rétention 35% 50-70% 50% 65% +86%

🗓️ Mise en Place Opérationnelle (Roadmap 15 jours)

Planning diagnostic complet

Semaine 1 : Collecte données (Jours 1-5)

Jour 1-2 : Configuration outils (GA4, GSC, Hotjar, SEMrush)

Jour 3 : Audit technique (PageSpeed, SSL, Mobile-Friendly)

Jour 4 : Export données GA4 (6-12 mois), CRM, ventes

Jour 5 : Crawl site (Screaming Frog), analyse SEO

Semaine 2 : Analyse approfondie (Jours 6-10)

Jour 6-7 : Benchmark concurrentiel (5 concurrents)

Jour 8 : Analyse heatmaps + session recordings (friction points)

Jour 9 : Interviews clients (5-10 clients, frustrations)

Jour 10 : Calcul métriques (CLV, CAC, ROAS, marges)

Semaine 3 : Synthèse et priorisation (Jours 11-15)

Jour 11-12 : Rédaction rapport diagnostic (15 pages)

Jour 13 : Matrice priorisation (Quick wins + roadmap 12 mois)

Jour 14 : Création présentation stakeholders (10 slides)

Jour 15 : Présentation + validation actions prioritaires

🛠️ Outils essentiels diagnostic

Google Analytics 4

Usage : Trafic, conversion, comportement

Prix : Gratuit

Obligatoire

Google Search Console

Usage : SEO, indexation, mots-clés

Prix : Gratuit

Obligatoire

SEMrush / Ahrefs

Usage : Audit SEO complet, concurrence

Prix : 99-199€/mois

Recommandé

Hotjar / Crazy Egg

Usage : Heatmaps, recordings, sondages

Prix : 39-99€/mois

Utile UX

PageSpeed Insights

Usage : Performance mobile/desktop

Prix : Gratuit

Obligatoire

GTmetrix

Usage : Performance détaillée, waterfall

Prix : Gratuit/10€/mois

Complément

Screaming Frog

Usage : Crawl site, audit technique SEO

Prix : Gratuit <500 URLs / 149£/an

Recommandé

Klaviyo / Mailchimp

Usage : Données email marketing

Prix : 20€+/mois

Si email actif

💰 Budget outils diagnostic :

  • Minimal (gratuit) : GA4 + GSC + PageSpeed + Screaming Frog (500 URLs) = 0€
  • Standard : + Hotjar (39€) + Screaming Frog Pro (149£/an) = ~200€/an
  • Complet : + SEMrush (99€) + GTmetrix Pro (10€) = 150€/mois
  • Premium : + Ahrefs (199€) + Crazy Egg (99€) = 300€+/mois

🎓 Cas Pratique BTS NDRC : Boutique Sportswear

📌 Situation initiale

💰
50k€
CA/mois (stagnant 6 mois)
📉
1.2%
Taux conversion
🛒
75%
Taux abandon panier
👥
10k
Sessions/mois (50% organique)

🔍 Résultats diagnostic complet

1. Diagnostic Technique

Critère Actuel Cible Problème identifié
PageSpeed mobile 65 90 Images non optimisées (JPEG 3MB)
Temps chargement 5.2s <2.5s Scripts non minifiés, pas CDN
Mobile-Friendly Oui - Boutons petits (<44px)
SSL Valide - ✅ OK

2. Diagnostic SEO

Élément Constat Opportunité
Mots-clés positionnés 20 (positions 10-50) 50 opportunités (volume >500, KD <40)
Fiches produits Descriptions courtes (50 mots) Refonte SEO (300 mots, mots-clés)
Backlinks 15 (DR 20) Campagne outreach (cible 50, DR 40+)
Blog 0 articles 2 articles/semaine (SEO + engagement)

3. Diagnostic UX

Friction points identifiés (Hotjar) :

  • Frais livraison cachés : Apparaissent seulement au checkout → 30% abandon
  • Paiement limité : Carte uniquement (pas PayPal/Klarna) → 20% abandon
  • Avis manquants : 0 avis produits → -40% confiance
  • Images produits : 1 photo/produit, pas zoom → -25% conversion
  • Checkout complexe : 5 étapes, formulaire 12 champs → -40% finalisation

4. Diagnostic Données

Métrique Valeur Benchmark Diagnostic
CLV 200€ 300-500€ Rétention faible (35%)
CAC 35€ <30€ Limite rentabilité 1er achat
Panier moyen 120€ - Potentiel cross-sell (+20%)
Taux retour 15% 8-10% Descriptions produits imprécises

🚀 Quick Wins Identifiés (Impact immédiat)

1. Optimiser images WebP

Effort : Faible (2h)

Coût : 0€ (outil gratuit)

Impact : -60% poids images → +25% trafic (PageSpeed 65→85)

Délai : 1 semaine

2. Afficher frais livraison

Effort : Faible (1h)

Coût : 0€ (modification template)

Impact : -20% abandon panier → +15% CA

Délai : Immédiat

3. Ajouter PayPal/Klarna

Effort : Moyen (4h)

Coût : 0€ setup (commission 2-3%)

Impact : +15% conversion checkout

Délai : 1 semaine

4. Refonte fiches produits SEO

Effort : Moyen (50h)

Coût : 500-1500€ (rédacteur)

Impact : +40% trafic organique (6 mois)

Délai : 1 mois

5. Email abandon panier 1h

Effort : Faible (3h)

Coût : 20€/mois (Klaviyo)

Impact : +10% CA (récupération 30% abandons)

Délai : Immédiat

6. Avis clients (Trustpilot)

Effort : Faible (2h)

Coût : 0€ (version gratuite)

Impact : +20% conversion (confiance)

Délai : 1 semaine

📈 Résultats Projetés (6 mois post-optimisations)

Métrique Avant Après (6 mois) Gain %
CA mensuel 50 000€ 75 000€ +50%
Taux conversion 1.2% 2.5% +108%
Trafic organique 5 000 7 500 +50%
Taux abandon panier 75% 60% -20%
PageSpeed mobile 65 85 +31%
CLV 200€ 280€ +40%
ROI projet diagnostic : 2 500€ investis → 25 000€ CA supplémentaire/mois = x10 ROI

✏️ Exercice Pratique BTS NDRC

Réalisez diagnostic complet site e-commerce réel

📋 Livrables attendus :

  1. Audit Technique (3 pages)
    • PageSpeed mobile/desktop (captures écran)
    • Analyse Core Web Vitals (LCP, FID, CLS)
    • Mobile-Friendly Test
    • SSL, sécurité, RGPD
    • Indexation (GSC), erreurs 404
  2. Audit SEO (4 pages)
    • 20 mots-clés positionnés (positions, volumes)
    • 10 opportunités mots-clés (KD <40)
    • Analyse on-page (5 pages clés)
    • Backlinks (quantité, qualité, DR)
    • Benchmark 3 concurrents
  3. Audit UX (3 pages)
    • Tunnel conversion (étapes, taux abandon)
    • 3 heatmaps (homepage, fiche produit, checkout)
    • 5 friction points identifiés
    • Recommandations UX (10 actions)
  4. Analyse Données (3 pages)
    • Ventes (CA, évolution 6 mois, par catégorie)
    • CLV, CAC, ROAS (calculs détaillés)
    • Segments clients (Nouveaux, Réguliers, VIP)
    • Taux rétention, panier moyen
  5. Matrice Priorisation (2 pages)
    • 10 actions (quick wins + stratégiques)
    • Impact estimé / Effort / Budget
    • Roadmap 6 mois (timeline Gantt)
    • KPI baseline + cibles

📊 Présentation orale (10 slides) :

📝 Critères d'évaluation :

Critère Points Détails
Exhaustivité diagnostic /5 5 piliers couverts, données complètes
Qualité analyse /4 Insights pertinents, causes identifiées
Recommandations /4 Actions concrètes, priorisées, budgétées
Utilisation outils /3 GA4, GSC, SEMrush, Hotjar exploités
Présentation /2 Clarté slides, synthèse, storytelling
ROI projeté /2 Calculs justifiés, réalistes
Total : Rapport 15 pages + Présentation 10 slides = Note /20

💡 Conseils réussite :

🎯 Conclusion : Le diagnostic comme fondation stratégique

Le diagnostic d'activité e-commerce n'est pas un livrable ponctuel, mais un processus continu :

  • Diagnostic initial (J0) : Établit baseline, identifie quick wins
  • Diagnostics trimestriels : Mesurent progrès, ajustent stratégie
  • Diagnostics post-campagnes : Analysent ROI, optimisent
  • Veille concurrentielle : Benchmark continu (mensuel)

Sans diagnostic rigoureux, 70% des optimisations échouent par manque de data.

📊
Data-driven decisions
🎯
Actions priorisées
💰
ROI mesurable
🚀
Croissance durable
Ce diagnostic devient la fondation de toute stratégie e-commerce durable

📌 Points clés à retenir :

  • 5 piliers diagnostic : Technique, SEO, UX, Données, Acquisition
  • Prioriser via matrice impact/effort (quick wins d'abord)
  • Outils essentiels : GA4 + GSC + PageSpeed (gratuits)
  • ROI diagnostic : x10 en moyenne (investissement 2-5k€ → gains 20-50k€/an)
  • Diagnostic = baseline pour mesurer chaque optimisation