PrestaShop - Référentiel BTS NDRC 2026

Annexe VI-3 (page 24) - Toutes les fonctionnalités E5B mobilisables le jour de l'épreuve, expliquées en détail

Épreuve E5B Session 2026 8 rubriques officielles Aucune nouvelle fonctionnalité 2026

Présentation

Cette page recense toutes les fonctionnalités PrestaShop que vous pouvez être amené à utiliser pendant l'épreuve E5B - Relation client à distance et digitalisation du BTS NDRC. Elle reprend fidèlement les huit rubriques de l'Annexe VI-3 de la Circulaire nationale d'organisation 2026 (page 24). Pour chaque point, vous trouverez :

Ce que vous devez faire
Comment y accéder (BO)
Comment vérifier (FO)
Astuces & pièges
BO vs FO : Le Back Office (BO) de PrestaShop est l'interface d'administration (accès par /admin-xxx) où l'on configure la boutique. Le Front Office (FO) est la boutique publique, telle que la voient les clients (URL principale, sans /admin). À chaque action en BO, ouvrez un onglet FO pour vérifier le résultat côté client (souvent Ctrl+F5 + vider le cache PrestaShop : Paramètres avancés → Performances → Vider le cache).

1. Apparence

Personnalisation de la page d'accueil : ordre des blocs, mise en avant produits, durée d'affichage des nouveautés, pied de page.

1.1

Modifier la position d'affichage des blocs sur la page d'accueil

La page d'accueil PrestaShop est composée de blocs (Carrousel, Produits populaires, Bloc texte, Réassurance…) gérés via le système des hooks et des modules. L'ordre peut être personnalisé.

À faire

  1. Identifier les blocs présents sur la page d'accueil.
  2. Repérer les hooks où ils s'affichent (displayHome, displayTop…).
  3. Aller dans Modules → Positions des modules.
  4. Filtrer par hook displayHome.
  5. Faire un glisser-déposer pour réorganiser.
  6. Cliquer Enregistrer.
  7. Vider le cache.

Accès BO

Modules → Positions des modules
  • Champ « Greffe sur » : choisir displayHome.
  • Bouton « Transplanter un module » pour ajouter.
  • Pour la version 8 : Apparence → Positions

Vérification FO

  1. Vider le cache : Paramètres avancés → Performances → Vider le cache.
  2. Ouvrir l'URL de la boutique en navigation privée.
  3. Vérifier l'ordre des blocs (Carrousel, Produits, Réassurance…).
  4. Tester en mobile (les blocs s'empilent).
⚠️ Piège fréquent :
  • PrestaShop met en cache les pages d'accueil. Toujours vider le cache après une modification d'ordre.
  • Certains modules sont greffés sur plusieurs hooks à la fois : vérifier displayHomeTab, displayHomeTabContent…
1.2

Modifier la position d'affichage des produits populaires

Le module « Produits populaires sur la page d'accueil » (ps_featuredproducts) affiche les produits marqués comme « phares ». On peut modifier leur emplacement, leur nombre et leur ordre.

À faire

  1. Aller dans Modules → Gestionnaire de modules.
  2. Chercher « Produits phares » (Featured products).
  3. Cliquer Configurer.
  4. Régler le nombre de produits affichés (par défaut 8).
  5. Pour changer la position du bloc : Modules → Positions → glisser sur le hook souhaité.
  6. Cocher quels produits sont « phares » : Catalogue → Produits → [produit] → Associations → Catégories → cocher "Accueil".

Accès BO

Modules → Gestionnaire de modules → Produits phares
Modules → Positions → displayHome

Vérification FO

  1. Vider le cache.
  2. Page d'accueil : section « Produits populaires ».
  3. Vérifier que les bons produits sont affichés.
  4. Compter le nombre (correspond au réglage).
1.3

Configurer la durée d'affichage des nouveaux produits

Un produit récemment ajouté est marqué « Nouveau » pendant un nombre de jours configurable. Au-delà, la pastille disparaît automatiquement.

À faire

  1. Aller dans Paramètres de la boutique → Produits.
  2. Section « Nombre de jours qu'un produit reste classé "nouveau" ».
  3. Saisir le nombre de jours (par défaut 20).
  4. Cliquer Enregistrer.
  5. Pour le module Nouveaux produits : Modules → Gestionnaire → Nouveaux produits → Configurer (nb à afficher).

Accès BO

Paramètres de la boutique → Produits

Champ : « Nombre de jours pendant lesquels un produit reste classé comme "nouveau" »

Vérification FO

  1. Ajouter un produit récent.
  2. Page d'accueil ou page produit : pastille « Nouveau ».
  3. Modifier la date de création d'un produit antérieur au délai : la pastille disparaît.
1.4

Gérer la liste de liens (link widgets) du pied de page

Le module « Bloc de liens » (ps_linklist) permet de créer des colonnes de liens dans le pied de page (CGV, mentions légales, livraison, contact…). Indispensable pour l'information légale et la navigation.

À faire

  1. Aller dans Modules → Gestionnaire de modules.
  2. Chercher « Link Widget » ou « Bloc de liens ».
  3. Cliquer Configurer.
  4. Cliquer « Nouveau bloc ».
  5. Saisir un titre (ex : « Informations »).
  6. Choisir le hook (Pied de page).
  7. Sélectionner pages CMS, catégories, produits ou liens personnalisés à inclure.
  8. Enregistrer.

Accès BO

Modules → Gestionnaire de modules → Link Widget

Pages CMS à associer :

Apparence → Pages → Pages CMS

Vérification FO

  1. Scroller jusqu'au pied de page.
  2. Vérifier l'apparition des colonnes.
  3. Cliquer chaque lien pour vérifier la destination.
  4. Pas de 404.

2. Contenu

Le cœur opérationnel de PrestaShop : produits, catégories, déclinaisons, clients, transporteurs, stocks, SAV. La majorité des questions de l'épreuve E5B portent sur cette rubrique.

2.1

Créer et gérer un produit

La fiche produit est l'élément central d'une boutique. Elle comprend : description, prix, stock, images, déclinaisons, SEO, modules associés. PrestaShop propose 3 types de produits : Produit standard, Produit avec déclinaisons, Pack, Produit virtuel.

À faire

  1. Catalogue → Produits → Nouveau produit.
  2. Choisir le type (Standard, Avec déclinaisons, Pack, Virtuel).
  3. Renseigner :
    • Nom (en haut)
    • Référence (SKU)
    • Prix HT / TTC
    • Quantité en stock
    • Description courte + description longue
    • Catégories associées
    • Images
  4. Mettre le produit « En ligne » (bouton en haut).
  5. Enregistrer.

Accès BO

Catalogue → Produits

Onglets de la fiche produit :

  • Paramètres de base : nom, prix, image, description
  • Stock : quantité, alertes
  • Prix : HT, TTC, taxes, promo
  • SEO : meta title, description, URL
  • Options : visibilité, statut, fournisseurs
  • Expédition : poids, dimensions
  • Déclinaisons

Vérification FO

  1. Vider le cache.
  2. Cliquer « Aperçu » en haut de la fiche.
  3. Vérifier :
    • Image principale
    • Nom du produit, prix
    • Disponibilité (« En stock »)
    • Description visible
    • Bouton « Ajouter au panier » fonctionnel
  4. Ajouter au panier → vérifier le bon prix et la bonne référence.
Fiche produit PrestaShop 8
Fiche produit du Back Office PrestaShop 8 (source : prestashop-project.org)
⚠️ Pièges classiques :
  • Ne pas oublier de passer le produit « En ligne » (par défaut en brouillon).
  • Sans catégorie associée, le produit reste « orphelin » et invisible.
  • Renseigner le poids sinon les transporteurs au poids ne fonctionneront pas.
2.2

Gérer la personnalisation du produit par le client

PrestaShop permet de proposer une personnalisation du produit par le client (gravure, message, upload de fichier…). Très utile pour le sur-mesure.

À faire

  1. Ouvrir la fiche produit.
  2. Onglet « Options » → section « Personnalisation » (ou onglet Personnalisation dans la v8).
  3. Cliquer « Ajouter un champ de personnalisation ».
  4. Choisir le type :
    • Texte (gravure, message)
    • Fichier (upload d'image)
  5. Saisir le label (« Votre message » / « Logo à imprimer »).
  6. Cocher « Obligatoire » si requis.
  7. Enregistrer.

Accès BO

Catalogue → Produits → [produit] → Onglet Personnalisation

Vérification FO

  1. Aller sur la fiche produit.
  2. Section « Personnalisation » visible.
  3. Saisir un message ou téléverser un fichier.
  4. Cliquer « Enregistrer ».
  5. Ajouter au panier → le message/fichier doit être visible dans le récapitulatif.
  6. Compléter la commande → vérifier que le BO affiche bien la personnalisation.
2.3

Créer une catégorie et une sous-catégorie

Les catégories organisent les produits en arborescence hiérarchique. PrestaShop part d'une catégorie racine « Accueil ». On peut créer autant de niveaux que nécessaire.

À faire

  1. Catalogue → Catégories → Ajouter.
  2. Renseigner :
    • Nom
    • Description
    • Catégorie parente (Accueil pour racine, ou autre catégorie pour sous-catégorie)
    • Image / Vignette / Image de menu
    • SEO : Méta-titre, méta-description, URL
  3. Cocher « Affichée ».
  4. Enregistrer.

Accès BO

Catalogue → Catégories

Vue en arborescence : développer/replier chaque niveau.

Vérification FO

  1. Vider le cache.
  2. Menu principal : la nouvelle catégorie doit apparaître.
  3. Cliquer dessus → page catégorie avec ses produits.
  4. Vérifier le fil d'Ariane : Accueil > Catégorie parente > Sous-catégorie.
2.4

Rattacher un produit à une catégorie

Un produit doit être rattaché à au moins une catégorie pour être affiché. Il peut être rattaché à plusieurs.

À faire

  1. Ouvrir la fiche produit.
  2. Onglet « Associations » (ou Paramètres de base en v8).
  3. Section « Catégories associées ».
  4. Cocher les catégories souhaitées.
  5. Choisir une catégorie par défaut (utilisée pour le fil d'Ariane).
  6. Enregistrer.

Accès BO

Catalogue → Produits → [produit] → Associations

Vérification FO

  1. Aller sur la page de la catégorie.
  2. Le produit doit apparaître dans la grille.
  3. Tester aussi les autres catégories auxquelles il est rattaché.
  4. Vérifier le fil d'Ariane sur la fiche produit.
2.5

Créer les déclinaisons d'un produit

Une déclinaison est une variante d'un produit (taille, couleur, matériau…) avec son propre prix, stock et image. Indispensable pour le textile, les chaussures, l'électroménager…

À faire

  1. Sur la fiche produit, changer le type en « Produit avec déclinaisons ».
  2. Onglet « Déclinaisons » apparaît.
  3. Cliquer « Générer les déclinaisons » ou « Ajouter une déclinaison ».
  4. Choisir un attribut (Taille, Couleur…) et ses valeurs.
  5. PrestaShop génère toutes les combinaisons.
  6. Pour chaque déclinaison : ajuster prix, stock, référence, image.
  7. Définir une déclinaison par défaut.
  8. Enregistrer.

Accès BO

Catalogue → Produits → [produit] → Déclinaisons

Préalable - créer attributs :

Catalogue → Attributs et caractéristiques → Attributs

Vérification FO

  1. Fiche produit FO : menus déroulants ou puces de couleur/taille.
  2. Changer une option → le prix, l'image, le stock doivent s'actualiser.
  3. Ajouter au panier : la déclinaison sélectionnée est mémorisée.
2.6

Gérer les impacts prix TTC/HT

Une déclinaison peut avoir un impact prix (+ ou - par rapport au produit de base). Il faut savoir si l'impact est en HT ou en TTC pour éviter les erreurs de calcul de TVA.

À faire

  1. Ouvrir une déclinaison du produit.
  2. Champ « Impact sur le prix » : saisir le montant (positif ou négatif).
  3. Choisir HT ou TTC dans le menu déroulant à côté.
  4. Activer l'application de la taxe sur l'impact (case à cocher).
  5. Vérifier le prix final HT / TTC affiché.
  6. Enregistrer.

Accès BO

Catalogue → Produits → [produit] → Déclinaisons → [décl.] → Prix

Pour ajuster les taxes :

International → Taxes

Vérification FO

  1. Fiche produit FO : sélectionner la déclinaison concernée.
  2. Vérifier l'évolution du prix affiché.
  3. Ajouter au panier : vérifier la ligne TVA dans le récapitulatif.
  4. Comparer HT / TTC.
⚠️ Erreur fréquente :
  • Saisir +10 € en TTC alors qu'on voulait HT : impact direct sur la TVA collectée.
  • Vérifier dans Préférences → Produit le mode d'affichage par défaut (TTC pour B2C, HT pour B2B).
2.7

Créer et modifier un attribut/une caractéristique et leurs valeurs

Différence cruciale :
Attribut = variable qui crée une déclinaison (Taille, Couleur).
Caractéristique = donnée descriptive non variante (Poids, Matériau, Auteur…).

À faire

  1. Attributs : Catalogue → Attributs et caractéristiques → Attributs.
  2. Cliquer « Ajouter un nouvel attribut ».
  3. Saisir : Nom (« Taille »), Type d'affichage (Liste déroulante / Boutons radio / Sélecteur de couleur).
  4. Ajouter des valeurs (S, M, L, XL).
  5. Caractéristiques : même menu → Caractéristiques.
  6. Créer la caractéristique (ex : « Matériau ») + valeurs (Coton, Polyester…).
  7. Associer aux produits : onglet Détails de la fiche produit.

Accès BO

Catalogue → Attributs et caractéristiques → Attributs
Catalogue → Attributs et caractéristiques → Caractéristiques

Vérification FO

  1. Fiche produit : les attributs apparaissent en sélecteurs (taille, couleur).
  2. Onglet « Détails du produit » ou « Fiche technique » : les caractéristiques sont listées.
  3. Page catégorie : les attributs servent de filtres à facettes.
2.8

Créer un pack de produits

Un pack regroupe plusieurs produits vendus ensemble, souvent à prix réduit. Le pack a sa propre fiche produit, son propre stock et sa propre image.

À faire

  1. Catalogue → Produits → Nouveau produit.
  2. Choisir le type « Pack ».
  3. Renseigner nom, prix global du pack, image, description.
  4. Onglet « Contenu du pack » : sélectionner les produits inclus.
  5. Pour chaque produit : indiquer la quantité incluse.
  6. Choisir la gestion du stock du pack : décrémenter le stock du pack, ou des produits individuels, ou les deux.
  7. Mettre en ligne. Enregistrer.

Accès BO

Catalogue → Produits → Type : Pack

Vérification FO

  1. Fiche du pack : liste des produits inclus.
  2. Image, prix global, descriptif visible.
  3. Ajouter au panier → le pack apparaît comme une seule ligne.
  4. Stock : si déduction des produits individuels, vérifier la décrémentation.
2.9

Associer deux produits

Les produits associés (cross-selling) sont suggérés sur la fiche produit (« Vous aimerez aussi… »). Excellent levier de panier moyen.

À faire

  1. Ouvrir la fiche du produit principal.
  2. Onglet « Associations ».
  3. Section « Produits associés ».
  4. Rechercher et ajouter les produits à associer.
  5. Enregistrer.
  6. Vérifier l'activation du module « Cross-selling » dans Modules.

Accès BO

Catalogue → Produits → [produit] → Associations → Produits associés
Modules → Cross-selling

Vérification FO

  1. Vider le cache.
  2. Fiche produit : bloc « Vous aimerez aussi » en bas.
  3. Les produits associés doivent y figurer.
  4. Cliquer sur un produit associé → fiche s'ouvre correctement.
2.10

Mettre en ligne un produit

Par défaut, un produit créé est hors ligne (brouillon). Il faut explicitement le passer « En ligne » pour qu'il soit visible et achetable côté client.

À faire

  1. Ouvrir la fiche produit.
  2. En haut à droite : bascule « En ligne / Hors ligne ».
  3. Cliquer pour passer en ligne (vert).
  4. Enregistrer.
  5. Action groupée : depuis la liste → cocher plusieurs produits → action en bas → Activer.

Accès BO

Catalogue → Produits → [produit] → Bouton En ligne

Vérification FO

  1. Aller sur la page catégorie du produit.
  2. Le produit doit apparaître dans la grille.
  3. L'URL directe doit s'ouvrir (pas de 404).
  4. S'il reste hors ligne : 404 ou message « Ce produit n'est plus disponible ».
2.11

Créer une marque

Les marques (anciennement Fabricants) regroupent les produits d'un même fournisseur ou label. Permet le filtrage par marque côté client.

À faire

  1. Catalogue → Marques → Ajouter une marque.
  2. Renseigner :
    • Nom
    • Description courte / longue
    • Logo
    • SEO : meta-titre, méta-description
  3. Cocher « Affichée ».
  4. Enregistrer.
  5. Sur les fiches produit : champ « Marque » (onglet Paramètres de base).

Accès BO

Catalogue → Marques

Vérification FO

  1. URL /marques/ : liste des marques.
  2. Cliquer une marque → liste des produits.
  3. Sur la fiche produit : logo de marque affiché.
2.12

Créer et gérer un client et un groupe de clients

PrestaShop distingue deux entités :
Client : individu unique avec un compte.
Groupe de clients : segment avec des règles tarifaires différentes (Visiteur, Client, Invité, ou groupes personnalisés type « VIP », « Pro »).

À faire

  1. Créer un client : Clients → Clients → Ajouter un client.
  2. Renseigner : Civilité, Nom, Prénom, Email, Mot de passe, Date de naissance.
  3. Associer à un groupe (et un groupe par défaut).
  4. Créer un groupe : Clients → Groupes → Ajouter.
  5. Renseigner : Nom, Réduction (%), Mode d'affichage des prix (HT/TTC), Méthode de tarification.
  6. Enregistrer.

Accès BO

Clients → Clients
Clients → Groupes

Vérification FO

  1. Se connecter en tant que le client créé.
  2. Vérifier le tarif (réduction de groupe).
  3. Mode d'affichage HT/TTC.
  4. Espace client : commandes, adresses, infos.
2.13

Créer et gérer un transporteur

Un transporteur définit une méthode de livraison avec son nom, son logo, ses délais, ses zones et ses tarifs. Indispensable pour proposer plusieurs options au client (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, retrait magasin…).

À faire

  1. Livraison → Transporteurs → Ajouter un transporteur.
  2. Assistant en 4 étapes :
    1. Informations générales : nom, délai, logo, URL de suivi.
    2. Lieux et coûts : zones desservies, prix par zone (par poids ou par prix de commande).
    3. Taille, poids et groupes : limites min/max, groupes de clients autorisés.
    4. Récapitulatif.
  3. Activer le transporteur.
  4. Enregistrer.

Accès BO

Livraison → Transporteurs

Préalable - zones et pays :

International → Localisation → Zones / Pays

Vérification FO

  1. Mettre un produit au panier.
  2. Tunnel de commande : étape « Livraison ».
  3. Le nouveau transporteur doit apparaître avec son logo, nom, délai et prix.
  4. Vérifier le coût final.
2.14

Gérer les stocks

PrestaShop propose une gestion fine des stocks : quantités, seuils d'alerte, réapprovisionnement, déclinaisons.

À faire

  1. Fiche produit → onglet « Stock ».
  2. Renseigner :
    • Quantité disponible
    • Quantité minimale à la commande
    • Notification du stock faible (seuil)
    • Comportement quand stock épuisé : refuser / accepter / par défaut
    • Libellé « En stock » / « Sur commande »
  3. Pour suivi avancé : Catalogue → Stock (vue globale).
  4. Enregistrer.

Accès BO

Catalogue → Produits → [produit] → Stock
Catalogue → Stock (vue globale)
Paramètres de la boutique → Produits → Stocks (réglages globaux)

Vérification FO

  1. Fiche produit : libellé « En stock » (vert) ou « Rupture » (rouge).
  2. Stock 0 + refus commande : bouton « Ajouter au panier » désactivé.
  3. Stock 0 + accepter commande : possibilité de commander quand même.
2.15

Traiter les messages, les réclamations, les commandes

Le SAV de PrestaShop regroupe : messages clients, réclamations, retours, échanges. Géré via le module Service Après-Vente et le menu Service client.

À faire

  1. Messages clients : Service client → Service client.
  2. Cliquer sur un message → lire → répondre via le champ texte.
  3. Statuts : Ouvert / En attente / Fermé.
  4. Commandes : Commandes → Commandes.
  5. Ouvrir une commande → modifier le statut (Paiement accepté → En préparation → Livré).
  6. Ajouter un message au client depuis la commande.

Accès BO

Service client → Service client
Commandes → Commandes
Service client → Retours produits

Vérification FO

  1. Espace client : section « Mes commandes ».
  2. Cliquer sur une commande → le client voit le message.
  3. Le client peut répondre depuis son espace.
  4. Statuts visibles : « En cours de préparation », « Expédié »…
2.16

Rédiger des messages prédéfinis dans le SAV

Les messages prédéfinis permettent de répondre rapidement aux questions récurrentes (« merci pour votre commande », « article épuisé », « remboursement effectué »).

À faire

  1. Service client → Messages prédéfinis → Ajouter un nouveau message.
  2. Renseigner :
    • Nom (interne)
    • Message (corps de la réponse)
  3. Enregistrer.
  4. Dans une commande / SAV : menu déroulant « Choisir un message prédéfini ».
  5. Sélectionner → s'insère dans le champ réponse.
  6. Personnaliser au besoin avant l'envoi.

Accès BO

Service client → Messages prédéfinis

Vérification FO

  1. Le client reçoit la réponse par email.
  2. Vérifier la boîte de réception du compte client.
  3. Espace client → section messages : voir l'échange.
2.17

Créer et insérer des liens

Les liens dans PrestaShop se créent dans :
Pages CMS (Mentions légales, CGV, FAQ…) via l'éditeur visuel.
Descriptions produit.
Catégories.
Footer / Header (via le module Link Widget).

À faire

  1. Ouvrir une page CMS, fiche produit ou catégorie.
  2. Dans l'éditeur TinyMCE : sélectionner le texte.
  3. Cliquer sur l'icône 🔗 Lien.
  4. Saisir l'URL (interne ou externe).
  5. Pour les liens externes : choisir « Nouvelle fenêtre ».
  6. Valider.
  7. Pour le footer : utiliser le module Link Widget (voir 1.4).

Accès BO

Apparence → Pages → Pages CMS
Modules → Link Widget

Vérification FO

  1. Visiter la page contenant le lien.
  2. Survol : changement de curseur.
  3. Clic : ouverture de la destination.
  4. Liens externes : nouvel onglet.

3. Commandes et promotions

Gestion des commandes, retours, avoirs, promotions (panier, catalogue, prix spécifique).

3.1

Créer et gérer une commande

L'administrateur peut créer une commande manuellement (commande téléphonique, B2B) et gérer son cycle de vie (statuts).

À faire

  1. Commandes → Commandes → Ajouter une nouvelle commande.
  2. Rechercher le client (ou en créer un).
  3. Ajouter des produits au panier.
  4. Choisir adresse de livraison, transporteur, mode de paiement.
  5. Ajouter un code promo si nécessaire.
  6. Cliquer « Créer la commande ».
  7. Pour gérer une commande existante : changer le statut (Paiement accepté, En cours de préparation, Expédié, Livré, Annulé…).
  8. Imprimer la facture, le bon de livraison.

Accès BO

Commandes → Commandes

Statuts personnalisables :

Commandes → États (statuts)

Vérification FO

  1. Le client reçoit un email à chaque changement de statut.
  2. Espace client → « Mes commandes » → cliquer.
  3. Le client voit : statut actuel, produits, prix, adresse, suivi.
  4. Téléchargement de la facture PDF.
3.2

Gérer les retours et les avoirs (remboursement total et partiel)

Quand un client retourne un produit, le commerçant émet un avoir (note de crédit) qui peut donner lieu à un remboursement ou un bon d'achat.

À faire

  1. Ouvrir la commande concernée.
  2. Cliquer sur « Remboursement partiel » ou « Remboursement standard ».
  3. Cocher les produits à rembourser.
  4. Saisir les quantités (total ou partiel).
  5. Choisir :
    • Remettre en stock les produits ?
    • Générer un avoir ?
    • Générer un bon d'achat ?
    • Rembourser les frais de livraison ?
  6. Valider → l'avoir PDF est généré et envoyé.

Accès BO

Commandes → Commandes → [commande] → Remboursement partiel/standard
Commandes → Avoirs (vue d'ensemble)

Vérification FO

  1. Client connecté → Mes avoirs.
  2. Téléchargement du PDF d'avoir.
  3. Si bon d'achat généré : utilisable lors d'une prochaine commande.
  4. Mail de confirmation du remboursement reçu.
3.3

Paramétrer les conditions de retour produits

Le commerçant définit si et dans quelles conditions les clients peuvent retourner un produit (délai, statut du produit…).

À faire

  1. Service client → Retours produits.
  2. Activer « Activer les retours ».
  3. Saisir le nombre de jours autorisés (ex : 14 jours).
  4. Rédiger les conditions de retour (texte affiché au client).
  5. Enregistrer.
  6. Quand un client fait une demande de retour : le BO la voit et change le statut (Accepté / En attente / Refusé).

Accès BO

Service client → Retours produits

Vérification FO

  1. Espace client → commande livrée → bouton « Retour produit ».
  2. Client coche les produits à retourner + raison.
  3. Soumet la demande.
  4. Email avec le numéro de retour à coller sur le colis.
3.4

Créer des promotions catalogue, panier et prix spécifique

Trois types de promotions, à bien distinguer :

TypeCibleExempleOù ?
Règle de prix catalogueTous les produits d'une sélection-20% sur la catégorie « Soldes » du 1 au 15Catalogue → Réductions → Règles de prix catalogue
Règle de panier (code promo)Au moment du checkoutCode « WELCOME10 » = -10€ sur le panier > 50€Catalogue → Réductions → Règles de panier
Prix spécifiqueUn produit donnéPrix réduit pour un groupe « VIP » sur le produit XFiche produit → Onglet Prix → Prix spécifique

À faire

  1. Règle catalogue : Catalogue → Réductions → Règles de prix catalogue → Nouvelle règle.
  2. Saisir nom, dates, sélection de produits, montant (% ou €).
  3. Code promo (panier) : Catalogue → Réductions → Règles de panier → Nouvelle règle.
  4. Onglet « Informations » : nom, code, dates, priorité.
  5. Onglet « Conditions » : panier mini, clients ciblés.
  6. Onglet « Actions » : type de réduction (montant, %, livraison gratuite, produit offert).
  7. Prix spécifique : Fiche produit → onglet Prix → Ajouter un prix spécifique → groupe + tarif + dates.
  8. Enregistrer.

Accès BO

Catalogue → Réductions → Règles de prix catalogue
Catalogue → Réductions → Règles de panier
Catalogue → Produits → [produit] → Prix

Vérification FO

  1. Catalogue : pastille -XX%, prix barré, nouveau prix.
  2. Panier : saisir le code → ligne « Réduction » visible.
  3. Prix spécifique : se connecter avec un client du groupe cible → vérifier le prix appliqué.
  4. Tester le code une fois la date de fin passée : doit refuser.
⚠️ Pièges classiques :
  • Casse du code : « WELCOME10 » ≠ « welcome10 ». Bien le communiquer.
  • Cocher « Hautement prioritaire » pour qu'un code écrase d'autres règles.
  • Si la promo ne s'applique pas : vérifier les dates, les groupes cibles, le cumul.

4. Image

Métadonnées et image de couverture d'un produit (essentiel pour le SEO et la conversion).

4.1

Modifier la légende et la description d'une image

La légende (caption / alt) et la description d'une image produit sont indispensables pour le SEO (référencement Google Images) et l'accessibilité (lecteurs d'écran).

À faire

  1. Ouvrir la fiche produit.
  2. Section « Images ».
  3. Cliquer sur une image.
  4. Saisir :
    • Légende (caption) : décrit l'image, pour SEO/alt.
    • Description longue si disponible.
  5. Cliquer « Enregistrer ».

Accès BO

Catalogue → Produits → [produit] → Images

Vérification FO

  1. Clic droit sur l'image → Inspecter.
  2. Vérifier l'attribut alt="…" dans la balise <img>.
  3. Survol de l'image : la légende peut apparaître.
  4. Google Search Console : indexation des images.
4.2

Modifier l'image de couverture d'un produit

L'image de couverture est l'image principale affichée dans les listings, le panier, les emails. C'est la première impression du client.

À faire

  1. Ouvrir la fiche produit.
  2. Section « Images ».
  3. Identifier l'image actuellement marquée comme couverture (étoile ou pastille).
  4. Cliquer sur la nouvelle image à promouvoir.
  5. Cocher « Image de couverture » (ou clic sur l'étoile).
  6. Enregistrer.
  7. Pour changer l'ordre : glisser-déposer.

Accès BO

Catalogue → Produits → [produit] → Images → Cocher "Image de couverture"

Vérification FO

  1. Vider le cache.
  2. Page catégorie : la nouvelle image apparaît dans la vignette.
  3. Fiche produit : la couverture est l'image principale en haut.
  4. Panier : la vignette correspond.

5. Modules

Activation, désactivation et configuration des 8 modules officiels au programme (Produits phares, Carrousel, Menu principal, Bloc Texte, Réassurance, Partage réseaux sociaux, Commentaires produits, Chèque).

Méthode commune : tous les modules se gèrent depuis Modules → Gestionnaire de modules. Pour chaque module : Configurer (boutons), Désactiver (le module ne s'affiche plus), Désinstaller (suppression complète). Toujours vider le cache ensuite.
5.1

Activer/désactiver et configurer les Produits phares

Module ps_featuredproducts. Affiche les produits que vous mettez en avant sur la page d'accueil (associés à la catégorie « Accueil »).

À faire

  1. Modules → Gestionnaire → chercher « Produits phares ».
  2. Boutons : Configurer / Désactiver / Désinstaller.
  3. Configurer :
    • Nombre de produits à afficher
    • Catégorie source (par défaut : Accueil)
    • Affichage des produits hors stock ?
  4. Cocher « Accueil » sur les fiches produits voulues.
  5. Enregistrer.

Accès BO

Modules → Gestionnaire → Produits phares

Vérification FO

  1. Page d'accueil : section « Produits populaires ».
  2. Nombre = réglage.
  3. Désactivation : le bloc disparaît.
5.2

Activer/désactiver et configurer le module Carrousel

Module ps_imageslider. Diaporama d'images en haut de la page d'accueil. Excellent levier visuel.

À faire

  1. Modules → Gestionnaire → Carrousel d'images → Configurer.
  2. Ajouter une diapositive :
    • Titre
    • Légende
    • Description
    • Image (1110×400 px conseillé)
    • URL cible (lien au clic)
  3. Régler la durée de transition entre slides.
  4. Activer défilement automatique oui/non.
  5. Enregistrer.

Accès BO

Modules → Gestionnaire → Carrousel d'images

Vérification FO

  1. Page d'accueil : le carrousel doit défiler automatiquement.
  2. Cliquer sur les flèches et les points.
  3. Clic sur la slide : doit ouvrir l'URL configurée.
  4. Mobile : adapter en hauteur réduite.
5.3

Activer/désactiver et configurer le module Menu Principal

Module ps_mainmenu. Génère le menu de navigation principal en haut du site.

À faire

  1. Modules → Gestionnaire → Menu principal → Configurer.
  2. Section « Éléments du menu » : liste des items.
  3. Ajouter / Supprimer / Réorganiser :
    • Catégories produits
    • Pages CMS
    • Produits individuels
    • Liens externes
  4. Glisser-déposer pour réordonner.
  5. Enregistrer.

Accès BO

Modules → Gestionnaire → Menu principal

Vérification FO

  1. Vider le cache.
  2. Recharger : nouveau menu visible.
  3. Survoler : les sous-menus se déplient.
  4. Mobile : burger ☰ → menu en colonne.
5.4

Activer/désactiver et configurer le module Bloc Texte

Module ps_customtext. Permet d'afficher un bloc texte libre (HTML) dans la zone choisie (page d'accueil, footer, pages produit…).

À faire

  1. Modules → Gestionnaire → Bloc Texte personnalisé → Configurer.
  2. Saisir le contenu HTML dans l'éditeur TinyMCE.
  3. Insérer du texte, des liens, des images.
  4. Enregistrer.
  5. Pour changer la position : Modules → Positions → ps_customtext.

Accès BO

Modules → Gestionnaire → Bloc Texte personnalisé

Vérification FO

  1. Vider le cache.
  2. Le bloc apparaît dans la zone configurée.
  3. Mise en forme HTML respectée.
  4. Cliquer sur les liens.
5.5

Activer/désactiver et configurer le module Réassurance

Module blockreassurance / ps_customeraccountlinks. Affiche des arguments de réassurance (livraison gratuite, paiement sécurisé, retours gratuits…) avec icônes, généralement sur la fiche produit ou en footer.

À faire

  1. Modules → Gestionnaire → Réassurance client → Configurer.
  2. Ajouter un bloc : titre + texte + icône (PNG) + lien (optionnel).
  3. Exemples : « Livraison sous 48h », « Paiement sécurisé », « Retour gratuit 14j », « Service client 7j/7 ».
  4. Choisir l'emplacement : Étendu (icônes + texte) ou Réduit (icônes seules).
  5. Hook : page produit, page d'accueil, panier…
  6. Enregistrer.

Accès BO

Modules → Gestionnaire → Réassurance client

Vérification FO

  1. Page produit : sous le bouton « Ajouter au panier ».
  2. Icônes visibles, texte lisible.
  3. Footer : bandeau de réassurance.
5.6

Activer/désactiver et configurer le module Bouton de partage des réseaux sociaux

Module ps_sharebuttons. Affiche des boutons « Partager sur Facebook, Twitter, Pinterest… » sur la fiche produit.

À faire

  1. Modules → Gestionnaire → Boutons de partage social → Configurer.
  2. Cocher les réseaux à activer (Facebook, Twitter, Pinterest, WhatsApp, Email…).
  3. Décocher ceux non pertinents.
  4. Enregistrer.

Accès BO

Modules → Gestionnaire → Boutons de partage social

Vérification FO

  1. Fiche produit : icônes des réseaux visibles.
  2. Clic sur Facebook → ouvre le partage avec le bon titre, l'image, l'URL.
  3. Tester chaque réseau.
5.7

Activer/désactiver et configurer le module Commentaires Produits

Module productcomments. Permet aux clients de noter et commenter les produits achetés. Avis crucial pour la conversion.

À faire

  1. Modules → Gestionnaire → Commentaires produits → Installer si nécessaire → Configurer.
  2. Réglages :
    • Validation manuelle avant publication ?
    • Note minimale autorisée ?
    • Seuls les acheteurs peuvent commenter ?
    • Délai entre 2 commentaires d'un même client.
  3. Onglet « Commentaires » : modérer (Approuver / Refuser / Supprimer).
  4. Enregistrer.

Accès BO

Modules → Gestionnaire → Commentaires produits

Vérification FO

  1. Fiche produit → onglet « Avis ».
  2. Note moyenne en étoiles affichée en haut.
  3. Client peut écrire un avis + note 1-5.
  4. Si modération activée : avis en attente d'approbation.
5.8

Activer/désactiver et configurer le module Chèque

Module ps_checkpayment. Permet aux clients de payer par chèque bancaire (envoi postal). Particulièrement utilisé en B2B et chez les seniors.

À faire

  1. Modules → Gestionnaire → Paiement par chèque → Installer / Configurer.
  2. Renseigner :
    • Ordre du chèque (à qui libeller)
    • Adresse postale de réception
  3. Enregistrer.
  4. Pour restreindre aux pays / groupes : Paiement → Préférences.

Accès BO

Modules → Gestionnaire → Paiement par chèque
Paiement → Préférences

Vérification FO

  1. Mettre un produit au panier → checkout.
  2. Étape « Paiement » : option « Paiement par chèque » disponible.
  3. Le client confirme → page d'instructions : ordre + adresse.
  4. Statut commande : En attente de paiement par chèque.

7. Référencement naturel (SEO)

Renseigner les balises SEO sur les produits, catégories et pages CMS.

7.1

Renseigner un mot-clé, une méta-description et une balise titre

Chaque élément navigable de PrestaShop (produit, catégorie, page CMS) possède un onglet SEO avec 4 champs clés : Méta-titre, Méta-description, Mots-clés (déprécié mais présent), URL simplifiée.

ChampLongueur idéaleRôle
Méta-titre50-60 caractèresAffiché dans l'onglet du navigateur et le titre dans Google.
Méta-description150-160 caractèresRésumé affiché sous le titre dans Google.
Mots-clés5-10 motsIndication interne (Google ne s'en sert plus).
URL simplifiéeCourt, mots-cléSlug dans l'URL : /jeans-slim-bleu.

À faire

  1. Ouvrir un produit / une catégorie / une page CMS.
  2. Onglet « SEO » (ou section dédiée).
  3. Renseigner :
    • Méta-titre : titre optimisé pour Google, contenant le mot-clé.
    • Méta-description : 1 à 2 phrases, contenant le mot-clé et un appel à l'action.
    • Mots-clés : 5 à 10 termes.
    • URL simplifiée : slug court et propre.
  4. Enregistrer.

Accès BO

Catalogue → Produits → [produit] → SEO
Catalogue → Catégories → [cat] → SEO
Apparence → Pages → [page CMS] → SEO

Réglages globaux :

Trafic → SEO & URLs

Vérification FO

  1. Aller sur la page concernée.
  2. Title dans l'onglet du navigateur.
  3. Clic droit → Afficher le code source → chercher <meta name="description">.
  4. Vérifier l'URL dans la barre.
  5. Outil : SEO META in 1 CLICK (extension Chrome).
  6. Google Search Console pour l'indexation réelle.
⚠️ Pénalité à l'examen :
  • Ne pas renseigner les méta = perte de points quasi assurée.
  • Toujours inclure le mot-clé principal dans le méta-titre.
  • URLs sans accents ni espaces (PrestaShop convertit en tirets).

8. Utilisateurs

Gestion des collaborateurs (employés) et de leurs profils / permissions. À ne pas confondre avec la gestion des clients (rubrique 2).

8.1

Créer un nouveau collaborateur

Un collaborateur (employé) a accès au Back Office avec des permissions définies par son profil.

À faire

  1. Paramètres avancés → Équipe → Collaborateurs → Ajouter.
  2. Renseigner :
    • Civilité, Prénom, Nom
    • Email professionnel
    • Mot de passe (généré ou manuel)
    • Langue par défaut
    • Thème BO
    • Pages par défaut
    • Profil (rôle - cf. 8.3)
  3. Activer.
  4. Enregistrer.

Accès BO

Paramètres avancés → Équipe → Collaborateurs

Vérification FO

  1. Pas d'effet visible en FO (compte interne).
  2. Tester la connexion au BO avec les identifiants.
  3. Le nouveau collaborateur voit uniquement les menus autorisés par son profil.
8.2

Attribuer les permissions

Les permissions définissent ce qu'un profil peut faire : Voir / Ajouter / Modifier / Supprimer pour chaque menu et sous-menu du BO.

À faire

  1. Paramètres avancés → Équipe → Permissions.
  2. Sélectionner le profil à éditer (ex : Logisticien).
  3. Tableau avec lignes = menus, colonnes = actions (Voir / Ajouter / Modifier / Supprimer).
  4. Cocher/décocher selon les besoins.
  5. Définir aussi les permissions sur les modules.
  6. Enregistrer (auto sur clic).

Accès BO

Paramètres avancés → Équipe → Permissions

Vérification FO

  1. Se connecter en tant que le collaborateur avec ce profil.
  2. Tester l'accès aux menus : certains doivent être masqués.
  3. Tenter une action non autorisée : message d'erreur.
8.3

Affecter un profil à un employé

Un profil est un ensemble de permissions réutilisable. PrestaShop fournit nativement : SuperAdmin, Administrateur, Logisticien, Traducteur, Commercial. On peut créer ses propres profils.

À faire

  1. Ouvrir le collaborateur : Paramètres avancés → Équipe → Collaborateurs → [employé].
  2. Champ « Profil » → menu déroulant.
  3. Sélectionner le profil voulu.
  4. Enregistrer.
  5. L'employé hérite immédiatement des permissions du profil.

Accès BO

Paramètres avancés → Équipe → Collaborateurs → [employé] → Profil

Vérification FO

  1. L'employé se reconnecte au BO.
  2. Ses menus accessibles doivent refléter le nouveau profil.
  3. Tester quelques actions (ajouter un produit, voir une commande…).
8.4

Modifier un profil existant

On peut renommer, dupliquer ou ajuster les profils, y compris ceux fournis nativement (sauf SuperAdmin verrouillé).

À faire

  1. Paramètres avancés → Équipe → Profils.
  2. Pour renommer : cliquer sur l'icône de modification → changer le nom.
  3. Pour ajuster les permissions : aller dans Permissions et cocher/décocher.
  4. Pour créer un nouveau profil : Ajouter → nom → enregistrer → configurer ensuite ses permissions.
  5. Pour supprimer : icône poubelle (impossible si des employés y sont rattachés).

Accès BO

Paramètres avancés → Équipe → Profils
Paramètres avancés → Équipe → Permissions

Vérification FO

  1. Reconnecter un employé du profil modifié.
  2. Vérifier que les changements de permissions sont effectifs.
  3. Si profil renommé : le nouveau nom apparaît dans la liste des collaborateurs.
⚠️ Bonnes pratiques :
  • Ne jamais modifier SuperAdmin.
  • Toujours tester en se connectant avec un compte du profil après modification.
  • Documenter les permissions accordées pour faciliter les audits.

Sources et références

Ce document s'appuie sur les références officielles suivantes :

Note sur les images : les captures d'écran utilisées proviennent de la documentation officielle PrestaShop (docs.prestashop-project.org et build.prestashop-project.org). Elles sont incluses à titre purement pédagogique pour la formation des candidats au BTS NDRC. Pour toute utilisation hors cadre pédagogique, se référer aux conditions des sources.